Ключевое изменение в новой версии — это встроенный в продукт веб-антивирус. Обеспечьте полную безопасность своего интернет-проекта!

Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс»:

«Сегодня веб-сайты зачастую становятся средой распространения вредоносных программ. Посетители зараженных сайтов теряют информацию, деньги, или, как минимум, время. Владельцам сайтов эта проблема доставляет проблем не меньше — для них заражение может обернуться существенными репутационными и финансовыми потерями».

Новинки версии 9.0

1. Встроенный в продукт веб-антивирус

   Веб-антивирус представляет собой еще один уровень защиты сайтов от вредоносных программ (ранее в версию 8.0 включен модуль «Проактивная защита»). Это комплекс мер и решений, защищающих от атак извне и предотвращающих заражение сайта вредоносными программами — контроль активности, проактивный фильтр (Web Application FireWall), технология одноразовых паролей (One-Time Password, OTS), контроль целостности скриптов и другие средства.

2. Редактор универсальных списков

   Теперь, с помощью редактора списков, можно в визуальном режиме создавать хранилища любого типа информации (товаров, партнеров, клиентов и т.д.), редактировать в них данные и настройки полей и свойств.

3. Редизайн Соцсети

   Создан новый интерфейс социальной сети с очень гибкими персональными настройками для профиля и групп.

   Лицензионная политика «1С-Битрикс» позволяет в рамках одной лицензии создать два сайта, пользователь может иметь два совершенно разных проекта — с разными шаблонами и дизайнами, один из которых может быть, например, корпоративным онлайн-представительством, а второй — социальной сетью для обсуждения предлагаемых товаров и услуг. Оба сайта при этом будут иметь общую систему управления.

4. Hовый шаблон фотогалереи

   Фотогалерея стала симпатичнее и производительнее. При этом любую картинку можно просмотреть в оригинальном размере — прямо через слайдер, не открывая ее детальную страницу. Слайд-шоу идет без задержек, намного быстрее, чем это было в прежней версии системы.

Подробнее обо всех новинках версии 9.0 вы можете узнать на сайте «1С-Битрикс».

Пользователи текущей версии продукта с активным сроком технической поддержки и обновлений могут бесплатно получить все обновления по технологии SiteUpdate.

Читать дальше…

Благодаря новым возможностям продукт «1С–Битрикс: Корпоративный портал» становится готовым комплексным решением для управления корпоративными коммуникациями, организации совместной работы сотрудников и автоматизации всех бизнес-процессов в компаниях среднего и малого бизнеса.

Ключевые изменения в новой версии:

• Видеопереговорные – видеоконференции и видеозвонки для совещаний с сотрудниками удаленных офисов и переговоров с клиентами.
• Технология Send&Save – переписка сотрудников по электронной почте дублируется на портале, архивируется по темам и индексируется внутренней системой поиска.
• Бизнес-процессы – рутинные бизнес-процессы (оформление командировок, отпусков, утверждение счетов и т. д.) автоматизированы.
• Универсальные списки – визуальный редактор списков частых вопросов, справочников, баз знаний, списков контрагентов, структурированных архивов, библиотек, файловых хранилищ и т. п.
• Библиотека документов – возможность подключения к корпоративному порталу обычной папки на сервере в качестве библиотеки документов.
• Визуализация структуры компании.
• Веб-антивирус.
• Обновления интерфейса.
• И другие обновления.

Видеопереговорные и видеосвязь «один-на-один»

Логическим развитием системы управления внутренними коммуникациями в продукте (мгновенные сообщения, блоги, обсуждения в рабочих группах и другие) стало внедрение новых возможностей для видеоконференцсвязи:

• Теперь вы можете не только написать или позвонить коллеге с Портала, но и выполнить видеозвонок – напрямую любому сотруднику!
• Более того, сможете организовать видеоконференцию, на которую пригласить сразу несколько участников: сотрудников удаленных подразделений, клиентов и партнеров.
• Вы можете спланировать это событие заранее, забронировав Видеопереговорную из личного или из общего календаря на портале.

Видеоконференции в продукте реализованы на основе программного продукта компании «ВидеоПорт». Видеопереговорная на 6 человек будет стоить 7990 рублей, первые два месяца, стоимость будет 5990 рублей. Видеосвязь с сотрудниками «один–на–один» осуществляется без ограничений – с любым количеством одновременных звонков. Интеграция с продуктом «ВидеоМост.com» выйдет в ближайшие месяцы.

Другие новинки

Благодаря новой технологии Send&Save переписка сотрудников по электронной почте дублируется на корпоративном портале, архивируется по темам и индексируется внутренней системой поиска. Это позволяет не только сохранить важные контакты, данные, обсуждения и защитить компанию от потери информации, но и предоставить доступ к архиву другим сотрудникам в соответствии с их правами доступа.

В новой версии возможна корректировка бизнес-процесса на любом этапе даже после его запуска (например, запрос дополнительной информации у участников бизнес-процесса). В поставку продукта включены новые шаблоны типовых бизнес-процессов (оформление командировки и отпуска). Для проектирования собственных бизнес-процессов используется простой визуальный редактор с поддержкой функции drag&drop. Рутинных действий больше нет!

Подробнее о новой версии «1С–Битрикс: Корпоративный портал 9.0»

Пользователи текущей версии продукта с активным сроком технической поддержки и обновлений могут бесплатно получить все обновления по технологии SiteUpdate.

Мы начали с того, что сайт лишь витрина или фронт–офис компании в Интернете. Непрерывно растущие стандарты в конкурентном мире не оставляют без внимания в первую очередь информационные технологии, а интернет–возможности, в частности. Сейчас ни один сайт не мыслим без системы управления сайтом (CMS), а если компания стремится эффективнее взаимодействовать с клиентами, то ей необходимо интегрировать CRM. Системы автоматизации бизнес–процессов — отдельная тема для другого семинара.

Сайт — это только программа минимум

Только наличие сайта, каким бы прекрасным он ни был, не обеспечит поток целевых посетителей, а значит и потенциальных покупателей услуг или товаров. Продвижение сайта в пространстве Интернета обязательно для успеха компании. Так как для сайта необходима система управления сайтом, логично возникает вопрос, а как эта система поможет настроить сайт под продвижение? Артём Рябинков, ведущий аналитик компании 1С–Битрикс, показал в действии SEO–модуль системы «1С–Битрикс: Управление сайтом».

1С–bitrix–SEO

Продвижение в Интернете не ограничивается только поисковым. С каждым годом возникают новые методы донесения информации до клиентов и вовлечения их в игру с брендами. Столкновение двух миров — мира потребностей клиентов и их ожиданий — и мира рекламных методов привлечения внимания клиентов — порой дают неожиданные и интересные результаты. Максим Щенников, руководитель отдела по работе с клиентами, собрал самые трендовые методы в один пакет и на ярких примерах показал часть возможностей, которые могут использовать компании в Интернете.

Методы продвижения в Сети

Следующий доклад вызвал шквал вопросов. Спасибо, уважаемые участники, за ваш интерес к этой теме. Поисковое продвижение действительно достойно внимания и уже стало классикой продвижения. Антон Жилин, руководитель отдела интернет–маркетинга, рассказал про подводные камни SEO, какие задачи компании могут решить сами, а в каких ситуациях не обойтись без профессионалов.

Поисковое продвижение — мифы и реальность

В качестве резюме дня мы прошлись по оценкам эффективности методов продвижения. Основная идея в том, чтобы начинать с классики, но всегда запасаться временем и бюджетом на эксперименты.

Оценка эффективности рекламной кампании

На десерт мы провели круглый стол. Большинство вопросов было посвящено поисковому продвижению и наш гуру, Антон Жилин, постарался ответить на все вопросы. Ему в этом помогала часть команды — Иван Благовещенский, генеральный директор компании «Ареал», и Максим Щенников.

Пока шел круглый стол по методам продвижения для всех, интересующихся продуктами компании 1С–Битрикс, провел отдельный круглый стол наш ведущий разработчик, Александр Агарков.

И еще раз всем спасибо, кто нашел время и пришел на этот семинар. В очередной раз эта встреча показала нам, что мы трудимся на благо наших клиентов не зря!

Если у вас еще остались вопросы, на которые вы не получили ответа — пожалуйста, задавайте их в этом блоге.

Для кого предназначено новое решение

«1С–Битрикс: Сайт конференций» – готовое решение для управления сайтом конференций. Решение предназначено для компаний, организующих сторонние конференции и для компаний, которые сами проводят эти мероприятия. Решением также могут успешно воспользоваться ВУЗы и некоммерческие организации.

Решение особо актуально для организаций, которые постоянно проводят конференции и хотят не только накопить, но и сохранить информацию по проведенным мероприятиям. При этом, как организаторы, так и участники конференций могут оперативно взаимодействовать и обмениваться данными. Например, обсуждать процесс подготовки к событию, составлять программу мероприятия, размещать на сайте избранные доклады, фотографии и видео. Решение дает возможность без длительных временных затрат и сложного программирования создавать сайт конференций.

Особенности продукта

«1C–Битрикс: Сайт конференций» – это решение, построенное на базе «1С–Битрикс: Управление сайтом» редакции Стандарт. Решение в полной мере наследует все функциональные возможности данного продукта, но при этом целиком адаптированно под задачи проведения конференций.

Особенности, унаследованные от платформы:

• Комплексное решение бизнес-задач.
• Удобный и понятный интерфейс.
• Многосайтовость.
• Безопасность.
• SEO.
• Производительность.
• Упрощенная интеграция с дизайном и шаблоны.
• Технология обновлений SiteUpdate.
• Среда для разработки индивидуальных решений (FrameWork).

Подробнее о «1С–Битрикс: Сайт конференций» вы можете узнать на сайте «1С–Битрикса».

Стоимость лицензии на «1С–Битрикс: Сайт конференций» составляет 24 900 рублей. Предоставляются скидки для государственных и образовательных учреждений в размере 15%.

Приобрести новое решение можете прямо сейчас!

Позвоните нам по телефону +7 (495) 660-37-78 и наши менеджеры примут вашу заявку.

Напишите нам электронное письмо на адрес — .

Разработать сайт уже не представляется сложностью. Что делать с сайтом дальше, как извлекать из него прибыль и возвращать вложенные в него инвестиции — не всегда ясно. Интернет–продвижение уже не просто модный тренд и популярная тема обсуждений среди специалистов, но и актуальная задача в связи с постоянным ростом онлайн–аудитории. Методы продвижения уже не ограничиваются поисковым продвижением или контекстом, на сайт можно активно зазывать из социальных сетей и офлайн–каналов.

Для кого?

Для директоров компаний, директоров по развитию, руководителей маркетингового отдела и отделов продаж. Для всех, у кого уже имеется сайт, и кто хотел бы сделать его более эффективным с точки зрения продаж. Для тех, кто собирается создать новый сайт.

На этом семинаре мы расскажем о том, какие требования предъявляют к сайту и его продвижению новые интернет–решения и сами пользователи Рунета, каким образом следование этим требованиям поможет сделать работу сайта более эффективной с точки зрения маркетинга и продаж.

Программа 11 февраля

Условия участия

Семинар бесплатный!

Регистрация обязательна.

Где?

Конференц–зал «1С»

Никоновский пер., 26, стр. 6

Регистрация

К сожалению, регистрация на семинар закончилась.

Если Вас интересует данная тематика, напишите нам письмо на адрес с пожеланием подписаться на нашу рассылку и мы обязательно оповестим Вас о следующем мероприятии!

Все предложения с 8 декабря 2009 по 10 января 2010 года.

Если Вам нужен сайт или интернет–магазин

Вам необходимо разработать сайт или корпоративный портал на базе платформы от компании «1С–Битрикс»? Тогда воспользуйтесь нашими новогодними предложениями:

1. Получайте 10%-ую скидку на услуги по разработке сайта, портала или интернет–магазина, а также на лицензии платформы «1С–Битрикс: Управление сайтом»! Вы экономите как минимум 15 000 руб.!
2. Забирайте Корпоративный портал и CRM–систему в подарок при заказе лицензии «1С–Битрикс: Управление сайтом — Бизнес»! Вы экономите 43 400 руб. и получаете инструменты для эффективной работы с сотрудниками и клиентами!

Если Вам нужно повысить продажи в Интернете

1. Получайте экспресс–анализ рынка в Интернете в подарок при заказе услуг по интернет–маркетингу! Вы экономите 19 200 руб.!
2. Воспользуйтесь скидкой 10% на продвижение сайта и продвижение по низкочастотным запросам в Интернете сроком на полгода! Вы сможете сэкономить от 1 500 руб. в месяц!

Воспользуйтесь выгодным предложением прямо сейчас

Позвоните нам по телефону +7 (495) 660-37-78 и наши менеджеры примут вашу заявку.

Напишите нам электронное письмо на адрес — hello@arealsoft.ru.

После относительно спокойного и выжидательного во всех смыслах года Быка мы желаем Вам позитивного действия и динамичных рывков в развитии!

Читать дальше…

Рассмотрим такую возможность на примере поисковой системы «Яндекс» — это самая крупная поисковая система в Рунете. Мы видим, что ссылка в поиске обрамляется следующими элементами:

• «Сниппет» — краткий текст с сайта, который даёт посетителям очень краткое представление о том, что находится на странице до того, как они на неё перешли.
• Имя сайта — URL страницы, на которую ведёт ссылка в результатах поиска.
• Быстрые ссылки — этот блок появляется для сайтов с высокой посещаемостью и представляет собой несколько ссылок на основные разделы сайта.
• Блок контактов — содержит контактную информацию (телефон и адрес) организации, которой принадлежит сайт.
• Иконка сайта — привлекающая внимание иконка (favicon) слева от ссылки. Она сопровождает ссылку на сайт не только в поиске, но и в избранном браузера.
• Прочие элементы — например, количество звёзд и основные преимущества для отелей и гостиниц.

А как этого добиться?

Отображение в поиске всех перечисленных элементов можно контролировать! Делается это усилием специалистов по технической поддержке и продвижению сайтов. Инструментом является сервис Яндекс.Вебмастер. C его помощью можно:

• Проконтролировать появление быстрых ссылок — выбрать наиболее оптимальные страницы.
• Выбрать регистр букв имени вашего сайта — это особенно полезно, когда оно состоит из нескольких слов или содержит имена собственные (например, вместо www.avtoomsk.ru будет www.AvtoOmsk.ru).
• Настроить прочие параметры, которые повлияют на отображение сайта не только в поиске, но и в других сервисах Яндекс, таких как Яндекс.Каталог, Яндекс.Адреса или Яндекс.Карты.
• А также указать контактные данные вашей организации, чтобы посетителям было проще вас найти.

Благодаря недавнему обновлению сервиса, теперь с его помощью вы можете гибко указать адреса, email и телефоны всех ваших офисов, добавить их на карту. Формат и возможности этого сервиса значительно расширены по сравнению с тем, что было раньше в сервисе Яндекс.Адреса.

Зачем указывать контактные данные?

Очень важным моментом для продвижения является указание адресов компании–владельца сайта.

Во–первых, это поможет сориентироваться посетителям, нашедшим ваш сайт в поиске — рядом со ссылкой они увидят адреса и телефоны всех ваших офисов и филиалов, а также смогут посмотреть их расположение на картах:

Во–вторых, в этом случае ваш сайт будет отображаться в других сервисах Яндекса, например в Яндекс.Картах и Яндекс Адресах. Это позволит получить трафик не только из поиска, но и из этих сервисов:

Как это сделать?

Вы можете сделать это сами с помощью сервиса Яндекс.Вебмастер. Если вам дорого свое время, вы можете поручить эту задачу специалистам нашей компании в рамках работ по технической поддержке или поисковому продвижению сайта.

Открываете новый сайт? Создайте сразу корпоративный портал!

• Покупатели «1С–Битрикс: Управление сайтом — Бизнес» бесплатно получают «1С–Битрикс: Корпоративный портал — Интранет» с базовой лицензией на 25 дополнительных пользователей.
• Покупатели «1С–Битрикс: Управление сайтом — Портал» бесплатно получают «1С–Битрикс: Корпоративный портал — Экстранет» с базовой лицензией на 25 дополнительных пользователей.
• Покупатели «1С–Битрикс: Управление сайтом — Большой бизнес» бесплатно получают «1С–Битрикс: Корпоративный портал — Бизнес–процессы» с базовой лицензией на 25 дополнительных пользователей.

На продления обновлений и переходы между редакциями для продукта «1С–Битрикс: Корпоративный портал» предоставляется скидка 10%.

Оцените возможности корпоративного портала для внутренних коммуникаций

Для всех, кто приобретает «1С–Битрикс: Корпоративный портал» в период акции, количество дополнительных пользователей корпоративного портала удваивается. В базовую лицензию включено 50 пользователей вместо стандартных 25. Также удваивается число дополнительных пользователей, приобретенных отдельно (например, при приобретении 50 дополнительных пользователей вы получаете 100).

Для лицензии на неограниченное число пользователей для продукта «1С–Битрикс: Корпоративный портал» предоставляется скидка 10%.

Предложения для государственных учреждений

Покупателям решения «1С–Битрикс: Официальный сайт органа власти» решение «1С–Битрикс: Внутренний портал» с базовой лицензией на 25 дополнительных пользователей предоставляется в подарок.

Специальные условия на «1С–Битрикс: Управление сайтом»

На все редакции продукта «1С–Битрикс: Управление сайтом», на дополнительные сайты, продления и переходы действует скидка 10%.

Скидки на «1С–Битрикс: Управление сайтом ASP.NET»

На продукт «1С–Битрикс: Управление сайтом .NET», а также на продления обновлений для этого продукта, предоставляется скидка 20%.

Воспользуйтесь выгодным предложением прямо сейчас

Позвоните нам по телефону +7 (495) 660-37-78 и наши менеджеры примут вашу заявку.

Напишите нам электронное письмо на адрес — .

По статистике Яндекса около 80% аудитории приходит на сайт из поисковых систем по ключевым словам, запрашиваемым менее 100 раз в месяц. Продвижение по таким запросам будет особенно эффективно, если ваша цель — прямое увеличение продаж с сайта.

Читать дальше…

Оглавление

• Возможности «Ареал: CRM»
• Для кого «Ареал: CRM»?
• Почему «Ареал: CRM»
• Стоимость
• Скидки и подарки
• Партнерам «1С-Битрикс»
• Зачем мне платформа «1С-Битрикс: Корпоративный портал»?
• Как выглядит система «Ареал: CRM»?

Возможности «Ареал: CRM»

Первая версия системы предназначена для автоматизации процесса работы с заказами. Клиентский отдел получает удобный инструмент для своих ежедневных задач: создание заказа, получение уведомлений; отдел маркетинга — инструменты для анализа взаимодействия с клиентами и маркетинговой деятельности; руководитель — подробную отчетность об эффективности работы отделов.

Основные возможности системы «Ареал: CRM»

• Актуализация баз компаний и контактных лиц:
  • быстрый поиск клиентов;
  • легко настраиваемые карточки компаний, клиентов и заказов.
• Работа над заказами и прием заявок с сайта.
• Осуществление плановых контактов с клиентами при работе над заказом:
  • ведение истории взаимоотношений с каждым клиентом;
  • хранение связанных с заказом документов;
  • обсуждение заказа рабочей группой;
  • планирование встреч, дел и звонков.
• Проведение регулярных стимулирующих рассылок или оповещений.

Для кого «Ареал: CRM»?

Многие компании из сектора малого и среднего бизнеса уже создают недорогие интернет-сайты и начинают свое активное продвижение в сети. Но интернет-маркетинг целесообразен в случае грамотного сочетания с офлайн-продвижением и анализом эффективности. Для анализа эффективности сайта и продвижения в сети необходимо грамотное управление процессом продаж. К сожалению, процессы продаж все ещё слабо организованы или недостаточно автоматизированы для повышения эффективности. Например:

1. Редко ведется единая клиентская база. Как следствие — клиенты исчезают вместе с уволенными менеджерами.
2. Нет системы распределения заявок с разных каналов продаж между менеджерами. Как следствие — неэффективно проводится маркетинговая активность, так как возникают сложности в получении отчетов по результатам.
3. Нет инструментов для системной работы с контактом. Как следствие — низкий процент повторных продаж, так как общение с клиентами зависит от личной организованности менеджера.
4. Нет исчерпывающей информации по работе с клиентами, поддающейся электронному анализу. Как следствие — слабо ведется оценка эффективности работы.

Наша система «Ареал: CRM», во-первых, для тех компаний, которые стремятся оптимизировать свои бизнес-процессы, в частности, отдел продаж и маркетинга. Во-вторых, для тех, кто подходит к вопросу автоматизации комплексно.

Почему «Ареал: CRM»?

Система удобна в первую очередь для тех компаний, которые нацелены на долгосрочное и эффективное развитие своего бизнеса в Интернете с помощью продуктов «1С-Битрикс». Это решение лучше, чем покупка отдельной системы по нескольким объективным причинам:

1. Неограниченное число пользователей. Большинство систем CRM имеют лицензирование по пользователям и требуют установки своей программы на рабочем месте, ограничивая доступ при работе вне офиса. С системой «Ареал: CRM» вы не будете ничем связаны, так как лицензия не ограничивает количество пользователей, для работы не требуется установка дополнительного программного обеспечения, а доступ сможете получить из любой точки мира, где есть Интернет.
2. Единое управление сайтом и продажами. Интеграция с сайтом в настоящее время стало неотъемлемой задачей любой компании, использующей Интернет как отдельный канал продаж, а не только как возможность выставить свою визитку. С системой «Ареал: CRM» вам не потребуется интегрировать отдельное решение.
3. Несколько часов на установку и настройку. Для установки системы «Ареал: CRM» потребуется всего несколько часов, и вы уже сможете начать с ней работать
4. Адекватная цена. Стоимость готового решения сравнима с покупкой лицензии на систему управления сайтом и не имеет ограничений к использованию.

Стоимость «Ареал: CRM»

Стоимость системы «Ареал: CRM» на неограниченное количество пользователей составляет 8 900 рублей и включает:

• лицензионный ключ продукта;
• дистрибутив продукта (в исходных текстах);
• доступ к обновлениям продукта в течение 1 года;
• доступ к коммерческой технической поддержке в течение 1 года.

Для работы системы «Ареал: CRM» необходимо наличие установленной системы «1С-Битрикс» в одной из следующих редакций:

• «1С-Битрикс: Управление сайтом»: версии «стандарт» или выше;
• «1С-Битрикс: Корпоративный портал» любой редакции.

Подробная информация по продуктам «1С-Битрикс» доступна по адресу http://1c-bitrix.ru.

Далее мы предлагаем вам познакомиться с преимуществами использования платформы «1С-Битрикс: Корпоративный портал».

Скидки и подарки

При заказе платформы «1С-Битрикс» у нас, вы получаете скидки на систему «Ареал: CRM»:

• Скидка 15% — на систему «Ареал: CRM» при покупке у нас лицензии «1С-Битрикс:Управление сайтом».
• Скидка 30% — на систему «Ареал: CRM» при покупке у нас лицензии «1С-Битрикс:Корпоративный портал».

Кроме того, заказывая у нас разработку сайта или внедрение корпоративного портала — вы получаете лицензию в подарок и совершенно бесплатно установку и настройку продукта.

Партнерам «1С-Битрикс»

Партнерам «1С-Битрикс» мы предлагаем скидки на программный продукт до 50%. После первого внедрения предоставляется NFR-лицензия.

Зачем мне платформа «1С-Битрикс: Корпоративный портал»?

Корпоративный портал поможет вашей компании решать коммуникативные, организационные и HR-задачи:

1. Организовать командную работу, создать рабочие группы для реализации собственных проектов.
2. Задействовать принципы совместной ответственности за результат.
3. Повысить эффективность коммуникаций, и, как следствие, — производительности труда.

Корпоративный портал обладает огромным потенциалом автоматизации и повышения эффективности бизнес-процессов. Воспользовавшись этими инструментами, компании смогут получить множество ценных возможностей и преимуществ, а значит стать успешнее и эффективнее.

Сотрудники компании

• единая база сотрудников компании;
• быстрый поиск информации о сотруднике (по алфавиту, по структуре, по параметрам);
• настраиваемая карточка сотрудника (фото, контакты, область деятельности);
• быстрый контакт с сотрудником (веб-чат, e-mail, VoIP), контроль присутствия сотрудника на портале;
• информация об отсутствии сотрудников — календарь отсутствия;
• списки новых сотрудников и кадровых изменений, доска почета, дни рождения и другие возможности;
• личный кабинет сотрудника с расширенными возможностями (персональные документы, фото-видеоматериалы, блог, личный календарь и др.).

Компания

• общая информация о компании, её истории, задачах, ценностях и корпоративной культуре;
• официальные новостные ленты (приказы, распоряжения, правила);
• календарь событий компании;
• фото и видео отчеты о деятельности компании;
• лента важных новостей отрасли, возможность импорта из внешних источников;
• внутренние вакансии компании;
• контакты и реквизиты для быстрого доступа.

Корпоративный поиск

• полнотекстовый поиск по всей информации, размещенной на портале, на русском и английском языке;
• поиск по тегам и облако тегов;
• поддержка русской и английской морфологии;
• моментальная индексация обновленных и новых документов;
• поиск по внутреннему содержимому документов (DOCX, XLSX, DOC, XLS, PPTX, PPT, PDF, RTF, ODS и другим);
• гибкая настройка ранжирования результатов поиска;
• учет прав доступа сотрудника при отображении результатов поиска;
• расширенный язык поисковых запросов;
• федеративный поиск: выдача поисковых результатов разных типов на один запрос (новости, сотрудники, документы и т. п.).

Коллективная работа и социальные сети

• создание рабочих или проектных групп для совместного обсуждения и решения производственных и непроизводственных задач;
• использование принципов социальной сети в организации совместной работы;
• гибкая настройка функционала групп и прав доступа к ним для различных групп сотрудников;
• календарь событий группы и её участников;
• организация совещаний группы;
• обсуждение рабочих вопросов (форумы, веб-мессенджер);
• задачи и поручения участникам группы, планирование, контроль исполнения;
• отчеты о выполнении задач от участников группы;
• библиотека документов для группы, контроль версий и изменений, работа с библиотекой документов группы через Проводник Windows и офисные приложения;
• фотоматериалы группы.

Внутрикорпоративные коммуникации

• обмен мгновенными сообщениями внутри портала (аналог ICQ/Jabber-мессенджера);
• календари событий разного уровня с возможностью взаимной интеграции;
• совещания/оповещения;
• открытые и закрытые тематические форумы;
• частные и общественные фотогалереи;
• опросы и анкетирование сотрудников;
• интерактивные возможности: опросы, отчеты, внешние RSS ленты на портале;
• настраиваемые веб-формы (создание электронных запросов с необходимыми полями);
• сервис «вопросов-ответов»;
• автоматизированная система приема и обработки обращений с возможностью просмотра статуса.

Скриншоты системы «Ареал: CRM»

Список компаний

Карточка компании

Карточка контактного лица

Карточка заказа

Обсуждение заказа в форуме

Планирование контактов с заказчиком

Список запланированных дел

CRM-форум

Семь раз отмерь

Мы часто сталкиваемся с опасениями наших клиентов перед окончательным принятием решения по созданию интернет–магазина. Для удобного функционирования интернет–магазина создание онлайн–ресурса недостаточно. Неклиентоориентированный персонал, недокомплект или несвоевременная доставка могут испортить все впечатление об интернет–магазине, каким бы ни был удобным и гениальным онлайн–ресурс и как хорошо бы он ни был раскручен.

На какие вопросы сначала нужно дать ответы прежде, чем выбирать платформу для мечты онлайн–шоппера:

1. Какая ожидается посещаемость ресурса? Интернет–магазин без покупателей — очередная черная точка на просторах Рунета. Чтобы достичь нужных результатов, необходимо раскручивать магазин уже с момента проектирования онлайн–ресурса, чтобы в момент запуска магазина часть вложенных инвестиций окупились. Благо, что социальные медиа позволяют нам не ограничиваться в методах общения с аудиторией в Интернете.
2. Где хранить товар? Интернет–магазин дает превосходное преимущество — не содержать дополнительные торговые площади и не осуществлять доставку товара в точки продаж. В зависимости от того, каким образом будет доставляться товар, будет меняться система логистики. В данном случае необязательно хранить товар на «дорогой» земле, например, в центре города. Цена вопроса при аренде или покупке склада становится гибче, что само по себе является причиной снижения цены продукции.
3. Как изменится штат сотрудников? Вы можете сократить издержки на содержание персонала. Но появятся другие роли для поддержки ресурса — онлайн–консультанты, команда технической поддержки и продвижения, копирайтеры для написания статей и т. д. В качестве консультанта, например, можно воспользоваться обучаемым «инфом», который будет вести диалог с покупателями. Завести своего героя можно на сайте www.iii.ru.
4. Как изменится коммуникация с клиентом? К сожалению, все еще существует заблуждение, что необязательно вкладываться в хорошую альтернативу общения с клиентом через онлайн–ресурс. Интернет–магазин поможет снизить количество звонков на контакт–центр, но никогда не сможет его заменить. Люди будут обращаться по существенным вопросам: наличие товара, доставка товара, оплата, возврат и претензии. Грамотные коммуникация с клиентом и низкий показатель среднего ожидания ответа контакт–центра — залог хороших отзывов и рекомендаций со стороны покупателя.
5. Как принимать оплату? Зависит во многом от того, что продается и кем покупается. Необходимо учесть основные факторы при выборе: комфорт покупателя при оплате, безопасность платежа и стоимость транзакции. Существует два способа оплаты: офлайн и онлайн.
   1. К офлайн–платежам относится оплата наличными курьеру, банковский перевод, оплата через терминал. В случае с офлайн оплатой возникают неудобства как для покупателя, так и для магазина. У курьера может не оказаться сдачи при оплате наличными, а магазин рискует потерять деньги. Для банковского перевода и оплаты через терминал нужно платить дополнительную комиссию, идти пешком до пункта оплаты, ждать зачисления денег, а магазин рискует не получить платеж.
   2. К онлайн–платежам относится оплата по банковской карте, через SMS и с помощью электронных платежных систем. Самые популярные в России электронные платежные системы — Webmoney и Яндекс.Деньги. Удобство для покупателя в том, что оплата происходит здесь и сейчас. Недостатки тоже имеются. Например, sms–платеж приведет к блокировке мобильного телефона в случае дорогой покупки и больше подходит для оплаты услуг в Интернете или электронного контента. С банковской картой есть риск потерять все деньги, а не только те, которые предназначены для оплаты покупки. Но системы защиты банковских карт за последнее время стали действительно надежными и внушают доверие. Платежные системы далеки от совершенства — часто неудобный интерфейс регистрации, сложно пополнить счет. Но платежные системы хороши для тех, у кого нет банковской карты, а пополнение своего электронного кошелька не составит особого труда.

   Вывод прост: клиенту нужно предоставить выбор. Чем больше вариантов оплаты — тем меньше рисков несет магазин и тем удобнее для покупателя.

6. Как будем автоматизировать бизнес–процессы? Один из самых сложных вопросов клиентов связан с интеграцией «витрины» магазина с его внутренней автоматизированной системой. В этом случае решение, на базе которого будет создаваться интернет–магазин, как минимум должно удовлетворять двум параметрам:
   1. максимально гибкая интеграция в существующую бухгалтерскую систему;

   2. поддержка возможности постоянного развития.

      Рынок решений электронной коммерции предоставляет возможность выбора платформы для создания, развития и продвижения интернет–магазина. Широкий спектр полнофункциональных систем управления сайтами позволяет сделать сбалансированный выбор в зависимости от того, какими ресурсами вы обладаете для реализации своих амбиций. По данным cmsmagazine.ru безусловными лидерами являются такие системы как «AMIRO.CMS», «1С–Битрикс» и «Host.CMS».

7. Какие будут задействованы методы доставки? Рынок электронной коммерции породил новую нишу — услуги курьерской доставки, которые могут избавить вас не только от создания своего отдела доставки, но и приема платежей. Фирмы по курьерской доставке хорошо развиты в городах–миллионниках, но когда речь идет о регионах — придется воспользоваться либо почтовыми услугами, что может неприятно увеличить стоимость покупки, либо воспользоваться услугами логистических компаний в регионах, либо создавать партнерскую сеть.

Магазин в собственность или аренду?

Теперь появилась возможность не только самому создавать свой интернет–магазин, беспокоиться о способах доставки, продвижении в сети и в офлайне, но и подключиться к уже существующему «интернет–моллу» или арендовать готовый интернет–магазин. Именно 2009 год стал плодовитым на новые решения в сети — интернет–гипермаркеты — которые предоставляют возможность размещать товары своих магазинов на единой площадке. Как правило, цена вопроса упирается только в комиссию за покупку товара сайта и, возможно, базовое подключение или ежемесячную арендную плату.

Например, интернет–гипермаркет «www.dodomus.ru» предоставляет возможность подключения любого магазина или оптовика к глобальному интернет–гипермаркету. Уже сразу после подключения можно выгрузить все свои товары из 1С в глобальный каталог товаров магазина, воспользоваться курьерскими службами интернет–гипермаркета или подключить свои, и начать получать заказы!

Цена вопроса

Стоимость создания интернет–магазина во многом зависит от целей владельца бизнеса и может варьироваться от 1 000 $ до 50 000 $ и выше. Можно ограничиться 1 000 $ и получить в итоге неплохой каталог товаров. Однако для того, чтобы получить эффективный инструмент продаж и оценить стоимость его разработки необходимо просчитать все нюансы функционирования будущего интернет–магазина, опираясь на указанные выше вопросы.

В случае аренды интернет–магазина цена вопроса зависит от количества торговых позиций и варьируется от 500 до 5000 рублей в месяц и не требует первоначальных вложений. Кроме того, некоторые интернет–гипермаркеты позволяют арендовать интернет–магазин одновременно с размещением товаров на их витрине, предоставляя одинаковые возможности по оформлению заказа и доставке. Такая связка позволяет как получать заказы от широкой аудитории интернет–гипермаркета, так и продвигать арендованный интернет–магазин отдельно, получая аудиторию из поисковых систем, рекламных площадок и других инструментов интернет–маркетига.

С чего начать?

Во время оценки запросов наших клиентов на создание собственного интернет–магазинов мы выявили следующую тенденцию. Будущие обладатели онлайн–ресурса с целью оптимизации затрат ориентируются на низкий или средний бюджет. Это позволяет создавать за сравнительно короткий срок функциональное решение, которое дальше можно активно развивать. Кроме того, поэтапная реализация интернет–магазина помогает снизить риски создания лишней функциональности и неудобного интерфейса.

Начать меняться уже сейчас и идти навстречу своему покупателю с помощью своего собственного интернет–магазина или подключившись к «интернет–гипермаркету» или пока оставаться в тени интернет–мира — это всегда наш вопрос выбора и оценки рисков. Надеюсь, что моя попытка осветить часть проблем электронного маркетинга помогла вам найти ответы на вопросы!

Рекомендую прочитать:

• Интернет–магазин — быть или не быть?
• Как создать интернет–магазин
• Как увеличить продажи в сети?
• Продвигаться в Интернете или нет?
• Наш подход к поисковому продвижению
• Интернет–продвижение в действии