Техническая поддержка

• Зачем нужна техническая поддержка?
  • Поиск и устранение неисправностей
  • Постоянное развитие интернет-проекта
  • Преимущества технической поддержки
• Тарифные планы
  • В рамках технической поддержки проводятся работы
  • Порядок выполнения работ

Зачем нужна техническая поддержка?

Поиск и устранение неисправностей

Большинство сайтов создаются с целью извлечения дохода, который можно измерить на основании статистических данных. Например, если есть интернет-магазин, где в среднем в час совершается покупок на 5000 рублей, то в случае прекращения его работы по техническим причинам можно легко оценить упущенную выгоду. Можно перечислить основные проблемы, вызывающие остановку сервисов и требующие вмешательства технических специалистов:

Постоянное развитие интернет-проекта

Чем крупнее проект, тем большую роль играет техническая поддержка интернет-проекта и тем дороже она обходится. Но кроме постоянного мониторинга и исправления появляющихся проблем, специалисты технической поддержки занимаются развитием проекта:

1. Продолжается работа над подготовкой и публикацией новых разделов на сайте.
2. Выставляются анонсы новостей и предстоящих событий.
3. Улучшаются существующие сервисы с точки зрения удобства пользователя.
4. Разрабатываются новые сервисы.
5. Обновляется общее графическое оформление.

Преимущества технической поддержки

1. Сокращается до минимума время простоя ресурса из-за попыток взлома, сбоев в работе сервисов за счет постоянного мониторинга программными средствами и ответственными специалистами. Наша задача обеспечение бесперебойной работы ресурса, а так же обеспечение скорости его работы и оптимизации скорости загрузки и генерации страниц. Все проблемы решаем мы, в том числе и с хостингом, его настройкой и оптимизацией для корректной работы ресурса.
2. Решение возникающих дополнений происходит своевременно без задержек. Мы в любую минуту готовы консультировать по всем интересующим вопросам, встречаться и обсуждать развитие ресурса, управлять процессом разработки дополнений. Специалисты всегда могут быть выделены для решения срочных вопросов.
3. На сайт выставляется только оттестированный код, отладка которого происходит в специальной «песочнице» на наших серверах, где поддерживается точная копия ресурса и проводятся стресс тесты.
4. Не происходит потери разработанного программного кода при его редактировании вашими администраторами за счет специального программного обеспечения, а так же появляется возможность отката версий.

Тарифные планы

Мы предлагаем несколько тарифных планов в зависимости от степени важности вашего проекта и объема необходимых работ:

Примечания к тарифным планам

1. Ваш личный счет. В начале сотрудничества по технической поддержке вы производите авансовый платеж в объеме не менее 60 часов работ наших специалистов.В соответствие тарифным планам с фиксированным объемом работ баланс на вашем счету на начало календарного месяца должен составлять не менее 60 часов предоплаченной работы.
2. Неизрасходованные часы, согласно тарифам разовой поддержки остаются на вашем счете и могут быть использованы при появлении новых задач.Неизрасходованные за месяц часы технической поддержки с фиксированным объемом работ остаются на вашем счете. Остается только пополнить в начале месяца ваш баланс до установленного объема депозита.
3. Дополнительные работы, сверх утвержденного и оплаченного объема, оцениваются и согласуются перед их проведением. Исключение могут составлять срочные работы по восстановлению работоспособности ресурса.Стоимость дополнительных работ рассчитывается по ставке часа в соответствии с тарифным планом обслуживания.Для тарифов разовой поддержи — вносится авансовый платеж в размере 100%.Для тарифов с фиксированным объемом работ оплата производится в конце месяца в соответствии с согласованным объемом дополнительных работ и нашим отчетам.
4. Отчетность. Раз в месяц при поддержке с фиксированным объемом работ подводятся итоги и производится обмен бухгалтерскими документами. При разовой поддержке менеджер проекта не реже 1 раза в неделю отчет о ходе выполнения работ, по окончанию работ производится сдача-приемка в соответствии с условиями договора.
5. Специальные обращения. Мы готовы начать решать вашу задачу в течение 1 часа с момента обращения. Для этого необходимо заранее приобрести нужный вам пакет специальных обращений. Минимальный пакет — 10 часов. В рамках одного купленного SOS-пакета решается только одна задача. Срок действия пакета — 1 год.Если предоплаченных часов спецобращения не хватило — дополнительные часы оплачиваются по тарификации купленного SOS-пакета.Неиспользованные SOS-пакеты и объем часов не переносятся.

В рамках технической поддержки проводятся работы:

1. Модификация и настройка информационной системы (далее - ИС).
   1. 1.1 Разработка дизайна.
   2. 1.2 Программирование новых компонентов ИС.
   3. 1.3 Настройка компонентов ИС.
2. Публикация материалов в ИС.
3. Контроль качества компонентов и материалов ИС.
4. Резервное копирование. Обеспечение резервного копирования данных на сервере провайдера.
5. Контроль версий программного кода.
6. Тестовая версия. Размещение на сервере Исполнителя тестовой версии системы для разработки.
7. Ежедневный мониторинг работоспособности ресурса программными средствами.
8. Консультации и оценка дополнений к ИС.

Как мы будем взаимодействовать

1. Время предоставления услуг. Время предоставления услуг технической поддержки с 9:30 ч. до 18:00 ч. в рабочие дни для всех тарифных планов за исключением специальным обращений. Время оказания услуг по специальным обращениям с 9:00 по 21:00 включая выходные и праздничные дни.
2. Форма предоставления услуг. Консультации по телефону, электронную почту или форум, удаленное администрирование ИС через SSH или FTP доступ, выезд специалистов к клиенту.
3. Менеджер проекта. Для ведения проекта мы выделяем менеджера по проектам. Его задача формализовать полный набор требований для выполнения поставленных задач, отслеживать выполнение этих требований, регулярно отчитываться о ходе выполнения проекта, согласовывать и оценивать новые задачи по проекту. Менеджер проекта полностью отвечает за коммуникации с Вашим представителем в процессе работы над проектом. Менеджер проекта несет ответственность за качество работы и своевременность их выполнения.
4. Площадка для общения. Мы предлагаем Вам участвовать в ходе выполнения работ. Для этого создается удобная закрытая площадка на базе «1С-Битрикс: Корпоративный портал», где Вы будете получать отчеты от менеджера проектов, общаться с разработчиками, обсуждать новые задачи.

Гарантия — 3 года

Гарантийные услуги подразумевают исправление дефектов (ошибок, сбоев и иных неисправностей) в работе ресурса, вызванных составляющими системы, созданными нашими специалистами.

Гарантийное обслуживание не подразумевают работы с выездом к Заказчику.

Гарантийные услуги не действуют в случае внесения изменений в ИС Заказчиком самостоятельно или третьей стороной, без осуществления контроля качества нашей командой.

Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом

Мы ответим на ваши вопросы и составим предложение по эффективному интернет-продвижению.

Позвоните нам по телефону (495) 660-37-78 и наши менеджеры примут вашу заявку.

Напишите нам электронное письмо на адрес — .

Или оформите заказ здесь и сейчас с помощью формы заказа.