Техническая поддержка

• Зачем нужна техническая поддержка?
  • Поиск и устранение неисправностей
  • Постоянное развитие интернет-проекта
  • Преимущества технической поддержки
• Тарифные планы
  • В рамках технической поддержки проводятся работы
  • Порядок выполнения работ

Зачем нужна техническая поддержка?

Поиск и устранение неисправностей

Большинство сайтов создаются с целью извлечения дохода, который можно измерить на основании статистических данных. Например, если есть интернет-магазин, где в среднем в час совершается покупок на 5000 рублей, то в случае прекращения его работы по техническим причинам можно легко оценить упущенную выгоду. Можно перечислить основные проблемы, вызывающие остановку сервисов и требующие вмешательства технических специалистов:

проблема	задачи службы поддержки
поломки в оборудовании у хостинг провайдера	создание резервной системы, способной в кратчайшие сроки заменить вышедшую из строя систему и возобновить работу наиболее критичных сервисов или системы целиком
увеличение посетителей и транзакций до критических значений для имеющихся мощностей	поиск узких мест в алгоритмах и системах хранения данных, масштабирование интернет-проекта за счет увеличения количества серверов
увеличение времени на синхронизацию каталога товаров и заказов	модернизация алгоритмов синхронизации
появление информации об уязвимости в программном обеспечении	обновление программного обеспечения до последней версии
появление любой другой проблемы	ее поиск и устранение

Постоянное развитие интернет-проекта

Чем крупнее проект, тем большую роль играет техническая поддержка интернет-проекта и тем дороже она обходится. Но кроме постоянного мониторинга и исправления появляющихся проблем, специалисты технической поддержки занимаются развитием проекта:

1. Продолжается работа над подготовкой и публикацией новых разделов на сайте.
2. Выставляются анонсы новостей и предстоящих событий.
3. Улучшаются существующие сервисы с точки зрения удобства пользователя.
4. Разрабатываются новые сервисы.
5. Обновляется общее графическое оформление.

Преимущества технической поддержки

1. Сокращается до минимума время простоя ресурса из-за попыток взлома, сбоев в работе сервисов за счет постоянного мониторинга программными средствами и ответственными специалистами. Наша задача обеспечение бесперебойной работы ресурса, а так же обеспечение скорости его работы и оптимизации скорости загрузки и генерации страниц. Все проблемы решаем мы, в том числе и с хостингом, его настройкой и оптимизацией для корректной работы ресурса.
2. Решение возникающих дополнений происходит своевременно без задержек. Мы в любую минуту готовы консультировать по всем интересующим вопросам, встречаться и обсуждать развитие ресурса, управлять процессом разработки дополнений. Специалисты всегда могут быть выделены для решения срочных вопросов.
3. На сайт выставляется только оттестированный код, отладка которого происходит в специальной «песочнице» на наших серверах, где поддерживается точная копия ресурса и проводятся стресс тесты.
4. Не происходит потери разработанного программного кода при его редактировании вашими администраторами за счет специального программного обеспечения, а так же появляется возможность отката версий.

Тарифные планы

Мы предлагаем несколько тарифных планов в зависимости от степени важности вашего проекта и объема необходимых работ:

Тарифный план	Объем работ специалистов в месяц	Время реакции	Срочных обращений в месяц	Абонентская плата в месяц	Стоимость дополнительных работ
Поддержка с фиксированным объемом работ	В среднем, от 10 до 40 часов	1 день	оценивается в зависимости от задач	рассчитывается по среднему объему работ в месяц, в среднем от 10 до 20 тысяч рублей	зависит от среднего объема и видов работ и варьируется от 450 до 800 рублей/час
Разовая поддержка	-	1 день	-	-	800 рублей/час
Круглосуточная поддержка	В среднем, от 10 до 30 часов	1 час	до 10	от 20 до 40 тысяч рублей в зависимости от степени сложности проекта	1200 рублей/час

Примечания к тарифам:

1. В начале каждого месяца осуществляется предоплата.
2. Раз в месяц подводятся итоги и производится обмен бухгалтерскими документами.
3. Оценка дополнительных работ, выходящих за рамки тарифного плана осуществляется согласно затраченному времени в конце квартала на основании ежедневных отчетов менеджера проекта.
4. Все работы перед проведением оцениваются и согласуются с Заказчиком, исключение могут составлять срочные работы по восстановлению работоспособности ресурса.
5. Оставшиеся на конец месяца часы сгорают и не переходят на следующий месяц.
6. Договор на техническую поддержку заключается не менее, чем на один квартал.

В рамках технической поддержки проводятся работы

1. Модификация и настройка ИС.
   1. Разработка дизайна.
   2. Программирование новых компонентов ИС.
   3. Настройка компонентов ИС.
   4. Публикация материалов в ИС.
   5. Контроль качества компонентов и материалов ИС.
2. Обеспечение резервного копирования данных на сервере провайдера.
3. Контроль версий программного кода.
4. Размещение на сервере Исполнителя тестовой версии системы для разработки.
5. Ежедневный мониторинг работоспособности ресурса программными средствами.
6. Консультации и оценка дополнений к ИС.

Порядок выполнения работ

1. Время предоставления основных услуг с 9:30 ч. до 18:00 ч. в рабочие дни. Реакция на сбои в работе для тарифного плана с круглосуточной поддержкой не зависит от праздников и выходных дней — 24/7/365.
2. Форма предоставления услуг:
   1. Консультации по телефону, электронной почте или форуму.
   2. Удаленное администрирование ИС через SSH или FTP доступ.
   3. Выезд специалистов к клиенту.
3. Порядок взаимодействия сторон:
   1. Заказчик направляет запрос Исполнителю с описанием задачи (например, запрос на публикацию материалов, на разработку дополнительных компонентов к ИС) или Исполнитель направляет уведомление Заказчику о необходимости выполнения работ (например, запрос на устранение последствий взлома ИС, на исправление ошибок в компонентах ИС).
   2. Стороны согласуют объем работ в соответствии с выбранным тарифным планом и срок выполнения работ Исполнителем. В том случае, если объем работ превышает объем тарифного плана, Исполнитель выставляет Заказчику счет, а Заказчик производит его оплату в соответствии с условиями договора.
   3. Исполнитель направляет Заказчику не реже 1 раза в неделю отчет о ходе выполнения работ по электронной почте.
   4. По окончанию работ производится сдача-приемка в соответствии с условиями договора.

Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом

Мы ответим на ваши вопросы и составим предложение по эффективному интернет-продвижению для вашего бизнеса.

Позвоните нам по телефону (495) 660-37-78 и наши менеджеры примут вашу заявку.

Напишите нам электронное письмо на адрес — .

Или оформите заказ здесь и сейчас с помощью формы заказа.